Penelitian ini bertujuan untuk meng

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dari tingkat kepuasan pengguna data di Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat Tahun 2014.
Penelitian ini merupakan penelitian bersifat kuantitatif dengan menggunakan data primer (Survei Agustus – Oktober 2014). Populasi adalah pengunjung atau tamu/pengguna data di Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat. Sampel sebesar 62 orang (responden) dengan menggunakan teknik sampel accidental yakni teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST), analisis data menggunakan regresi linier berganda. Validitas instrumen penelitian menggunakan validitas isi dan uji reliabilitas dihitung menggunakan rumus alpha dengan bantuan SPSS Statistics 15.0 sehingga diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,936 atau 93,6 persen.
Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik analisis deskriptif kuantitatif menggunakan skala likerts. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 unsur pelayanan yang diteliti, secara umum terdapat dua unsur dengan kategori sangat baik yaitu ketersediaan fasilitas fisik perkantoran, kebersihan ruangan, ruang tunggu, tempat informasi dan keramahan petugas selama pelayanan. sedangkan unsur yang termasuk dalam kategori baik masing-masing kemudahan komunikasi baik telpon atau email dan sarana komunikasi lainnya, kemudahan mendapatkan softcopy hardcopy publikasi, kejelasan informasi tentang tersedianya data yang diperlukan, kepercayaan terhadap independensi data BPS, ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data, keyakinan terhadap kualitas data BPS, kepedulian petugas terhadap keluhan konsumen selama pelayanan, upaya pemberian pelayanan yang optimal. Sementara 6 unsur lainnya dinyatakan tidak siginifikan yaitu kelengkapan dan akurasi data yang dihasilkan, kemutakhiran data yang disajikan, penjelasan tentang konsep dan definisi, kecepatan petugas pelayanan, penguasaan materi layanan dan kesamaan pelayanan tanpa diskriminasi.

Kata kunci : Kepuasan pengguna data, kualitas pelayanan, birokrasi berkualitas.

Hasil (China) 1:

本研究旨在到 2014 年知道从用户满意度数据综合统计 (PST) 中央统计局的西苏拉威西省的服务水平的服务质量。这项研究是定量的性质研究使用主数据 (调查 2014年 8 月-10 月)。人口是客人/访客或用户数据服务的综合统计 (PST) 中央统计局的西苏拉威西省。人作为样本，62 (受访者) 使用的意外即测定工程样品基于综合统计福禄克服务 (PST)，使用多元线性回归的数据分析的样本。有效性的研究仪器使用的内容和有效性测试的可靠性计算公式 α 使用 SPSS 统计测定系数得到这样的帮助 15.0 (R 平方) 报 0.936 或 93.6%。获得的数据进行描述性的定量分析技术使用 likerts 规模。结果表明，审查部的 16 元素，一般有两个项目按类别即物理设施很好可用性的办公空间、 清洁房间、 候诊室、 一个地方的接待和信息部主任。虽然每个良好的缓解的通信类别中包含的元素电话或电子邮件和其他通讯手段，容易就得到清晰的可用性有关的信息的必要数据，对信心的 BPS 数据的独立性、 出版书籍/出版物/数据的及时性、 数据质量 BPS，信心的刊物，关注消费者投诉期间的服务，最优的服务工作人员。虽然不可能宣布 6 其他元素，即完整性和由此产生的数据的准确性，提出货币数据，概念的解释和定义的服务，服务员，速度掌握的材料和服务共同服务不受歧视。关键字: 用户满意度数据，优质的服务，质量的官僚机构。