Além disso, estudos anteriores se concentraram principalmente na confiança ou satisfação como mediador da relação entre características do comércio social (reputação ou qualidade da informação) e as intenções dos usuários. Este estudo destaca a importância tanto da confiança quanto da satisfação em mediar a relação entre características do comércio social e as intenções de recompra e WOM. Embora estudos valiosos tenham sido conduzidos, mais pesquisas são necessárias para considerar se a qualidade da informação e a reputação de um meio onde a revisão dos clientes é publicada afeta a confiabilidade percebida do WOM (Dwivedi et al., 2020).
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