いつもどうもありがとうございます。
JNETトラベルの光武と申します。
御社のイイン様からのお問い合わせがございましたタンゲ様の航空券再発券についてご説明させていただきます。(Cancelation charge/J Net Travel / HO.BC.0915-13126 Rp. 944,350.00)
今回の航空券はフライト、ルートなどを変更する場合、変更料がかかる航空券で発券させていただいております。
9月8日に御社より9月9日の国内線のご予約をキャンセルするようご依頼を受けましたため、再発券させていただきました。
台風の影響によるキャンセルとのことで弊社からANAへは事前に電話で確認しております。
回答はその時点でANA(ジャカルタ)はANA(日本)よりフライトキャンセルの報告が入っていなかったため、変更には再発券料がかかるとのことで、御社へもお伝えいたしました。
台風などによるフライトキャンセルに対する航空券の変更、キャンセルの対応は通常、空港での判断となっており、この場合、変更、キャンセル料がかからないことも多いですが、今回は日本でのお手続きをご希望なさらなかったため、通常の手続き通り、変更料が発生しております。
この件については弊社のフィトゥリから御社のヘンドリアナ様へ事前に確認させていただいております。
9月8日14:32に御社のヘンドリアナ様から弊社フィトゥリへタンゲ様の9月9日の国内線のご予約を台風によりキャンセルするよう申し受けました。
Sesuai informasi dari User ( Mr. Hiroshi Tange), mohon untuk cancel penerbangan pada tanggal 9 Sep 2015 yaitu :
NH93 ; Tokyo (Haneda) – Osaka (Kansai)
NH1691 ; Osaka (Itami) – Oita
Pembatalan dilakukan karena ada Taifun sehingga semua penerbangan di tanggal tersebut cancel.
9月8日15:51弊社フィトゥリより御社ヘンドリアナ様へお送りしました内容です。その後、同日19:42に再発券完了のメールをお送りいたしました。
Sesuai dengan konfirmasi dari ANA di Jakarta , bahwa tidak ada pemberitahuan adanya Taifun .
Untuk schedule dari Haneda – Osaka , Osaka – Oita di tanggal 09 Sep.
Jika sector tersebut tidak jadi di gunakan . Namun tetap dikenakan biaya rerouting sebesar IDR 1,700,000 + Vat 1%
Saat ini reservasi masih on schedule belum saya cancel.
Saya tunggu konfirmasinya segera.
以下、弊社からANAへ再度メールにて問い合わせました再発券料についての回答を添付いたします。
何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。