Visi
a. Memiliki para pelanggan setia yang membuat kita menjadi pilihan pertama mareka.
b. Menjadi pemimpin pasar sebagai tujuan kita dimana saja kita menjalankan usaha.
c. Memperkuat nama/ merk kita untuk membangun landasan yang kokoh guna mengembangkan usaha kita dan terus menerus memperoleh para pelanggan baru dan para investor.
d. Merekrut dan mempertahankan orang-orang terbaik yang bermotivasi untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan.
e. Mencapai laba dan penghargaan di industri.
1. Meraih kesuksesan financial untuk mendapatkan kesetiaan dari para pemegang saham dan para mitra usaha kita.
Misi
1. Membahagiakan pelanggan kita dan mendapatkan kesetiaan mereka melalui pengenalan pribadi, pengantisipasiaan kebutuhan, fleksibilitas, dan proses perbaikan.
2. Melampaui harapan para pelanggan melalui pemberian kualitas dan nilai produk-produk serta pelayanan kita secara konsisten.
3. Menjadi panutan dalam bidang pemberian jasa atau pelayanan.
4. Memenuhi pemberian janji, nama atau merek yang diwakili oleh Shangri-La.
5. Memberi perhatian setiap tamu secara tulus.
6. Menganggap tamu adalah keluaga kita